Réclamation
EPARGNE ACTUELLE souhaite vous apporter la meilleure qualité de service et de conseil. C'est pourquoi, si vous avez une insatisfaction ou une difficulté en ce qui concerne nos services, nous nous engageons à y répondre dans les meilleurs délais.
En cas de difficulté dans l'application du contrat d'assurance, vous pouvez adresser votre réclamation par ordre de priorité :
1. Votre premier interlocuteur : votre conseiller EPARGNE ACTUELLE
C'est votre interlocuteur privilégié. Prenez directement contact avec lui, il pourra vous apporter une explication et vous conseiller.
2. Notre service réclamation
Pour toute réclamation, vous devez vous adresser à EPARGNE ACTUELLE par courrier à l'adresse suivante : EPARGNE ACTUELLE - Service Réclamation - TSA 91 111 - 92 273 Bois-Colombes Cedex ou par mail à [email protected].
EPARGNE ACTUELLE s'engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :
- 10 (dix) jours ouvrables maximum à compter de son envoi pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai ;
- 2 (deux) mois maximum entre la date d'envoi de la première réclamation écrite et la date d'envoi de la réponse, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
3. Saisine d’un médiateur indépendant
Si le traitement de la réclamation par EPARGNE ACTUELLE ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez saisir un médiateur indépendant dans les conditions suivantes :
Lorsque votre différend porte sur la souscription d'un produit financier :
En cas d'absence de réponse dans un délai de deux mois ou de réponse insatisfaisante d'EPARGNE ACTUELLE, vous pouvez saisir le Médiateur de l'AMF par courrier ou formulaire électronique :
- Si vous êtes une entreprise : Médiateur de l'Association de CIF ANACOFI : 92 Rue d'Amsterdam 75009 Paris.
- Si vous êtes un particulier : Médiateur de l'AMF - Autorité des marchés financiers : 17 place de la Bourse 75082 Paris cedex 02 - www.amf-france.org.
Lorsque votre différend porte sur la souscription d'un produit d'assurance :
La Médiation de l'assurance : TSA 50110 - 75441 Paris cedex 09 - www.mediation-assurance.org.
Vous pouvez saisir le Médiateur dès réception de notre réponse et en tout état de cause, deux mois après votre première réclamation écrite adressée à Epargne Actuelle, que vous ayez ou non reçu de réponse de notre part.
En cas d'échec ou à défaut d'utiliser la voie de recours amiable, le litige peut être porté devant les tribunaux compétents.
La Charte de la médiation est consultable sur le site www.mediation-assurance.org.
La Charte de la médiation AMF est consultable sur le site www.amf-france.org.
