Résolutions
des principaux problèmes
rencontrés sur l'espace de gestion en ligne
Voici les principaux cas rencontrés par nos internautes lors de leurs connexions
au site sécurisé du contrat AFER :
- Problème d'accès
Vérifiez la saisie de vos codes confidentiels
Les codes confidentiels sont à saisir en majuscules. Ils se composent de 8 caractères et sont différents de vos numéros d’adhésions. Le mot de passe est composé de 4 chiffres consécutifs suivi de 4 lettres. Certains caractères peuvent porter à confusion : la lettre « O » et le chiffre « 0 », ou la lettre « I » avec le chiffre « 1 ».
Assurez-vous de la validité de vos codes
Si vous avez effectué plusieurs demandes de codes, seuls les derniers codes émis sont valables. En effet, chaque nouvelle demande annule la précédente. Ces codes confidentiels vous sont adressés uniquement par courrier et sont composés d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe.
- Configuration de votre PC
Vérifiez votre niveau de sécurité
- Vérifiez que la case TLS1.0 est bien décochée dans
"Outils > Option internet > Avancé".
- L'espace sécurisé nécessite un navigateur crypté à 128
bits. Pour connaître votre niveau de cryptage sous Internet Explorer, cliquez
dans le "?" de votre barre d'outils et sélectionnez "A propos de Internet
Explorer" : une fenêtre s'ouvre et vous y verrez apparaître le niveau de
cryptage. Si besoin effectuez une mise à jour de votre navigateur en vous
rendant sur le site du navigateur
utilisé.
- Regardez dans les paramètres Internet Explorer. Pour cela, allez dans le menu "Outils / Options Internet", onglet "Avancé", rubrique "Sécurité", la case "Activer l'authentification intégrée de Windows" doit être cochée.
- Le certificat de sécurité
Lors de votre première connexion, un message d'alerte de sécurité s'affiche
: il vous sera demandé d'installer le certificat de sécurité.
Si toutes ces informations ne vous ont pas aidé à résoudre votre problème, nous vous invitons à adresser un e-mail à sosweb@gie-afer.fr
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